Preguntas más frecuentes

Pago

Aceptamos todos los principales proveedores de tarjetas, además de Googlepay, PayPal y Apple Pay.

También ofrecemos opciones de financiación con Klarna.

(publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia. El pago debe hacerse a Klarna.

  • Slice it: Con el servicio de financiación de Klarna puedes pagar tu compra en cuotas mensuales flexibles o fijas según las condiciones indicadas en el checkout. El pago a plazos vence al final de cada mes después de que Klarna envíe una factura mensual separada. Puede encontrar más información sobre Slice It, incluidos los términos y condiciones, y la información estándar europea sobre créditos al consumidor para los mercados en los que está disponible este método de pago: Austria , la Reino Unido , Alemania , Suecia , Noruega , Dinamarca y Finlandia .
  • Banca directa: disponible en Alemania, Austria y los Países Bajos. Su cuenta se debitará directamente después de realizar su pedido.
  • Débito directo: disponible en Alemania, Suecia, Austria y los Países Bajos. Su cuenta será debitada después del envío de la mercancía o boletos / fecha de disponibilidad del servicio o en caso de suscripción de acuerdo con los plazos comunicados d. Se le notificará acerca de la fecha (s) por correo electrónico.
  • Pagos con tarjeta: disponible en Alemania. El monto se reservará en su tarjeta y se debitará después del envío de la mercancía o boletos / fecha de disponibilidad del servicio. En caso de suscripción, el importe se debitará de acuerdo con los plazos comunicados. D.
  • [POR FAVOR AJUSTE ARRIBA Y ABAJO DE ACUERDO CON LOS MÉTODOS DE PAGO Y LOS MERCADOS UTILIZADOS]

Los métodos de pago Pagar en [14] días, Slice It y domiciliación bancaria solo están disponibles en caso de una evaluación crediticia positiva. Con este fin, durante el proceso de pedido y el manejo de su compra, enviamos sus datos para una verificación de dirección y crédito a Klarna. Solo podemos ofrecerle los métodos de pago disponibles según el resultado de la verificación de crédito. Puede encontrar información general sobre Klarna y los términos de usuario por país en klarna.com . Sus datos personales se manejan de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable y de acuerdo con la información en la declaración de privacidad de Klarnas.

Envío

The Serpents Club envía a todo el mundo y también ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos del Reino Unido superiores a £ 100.

El envío se calcula en la caja y se basa en la ubicación. Todos los pedidos se envían a través de Royal Mail e incluyen recibo con firma y / o seguimiento.

Todos los paquetes están asegurados desde £ 50 hasta £ 1000 (dependiendo del valor del paquete) para garantizar que cada pedido esté protegido durante el tránsito. Nuestra tarifa de envío no incluye los cargos de importación que son responsabilidad del cliente.

Tenga en cuenta que los servicios de envío premium, como la entrega al día siguiente, requieren un día hábil a partir de la fecha del pedido para su manipulación y embalaje.

Tiempos de envío

El Serpents Club está dirigido únicamente por una persona y cada producto en el sitio web, además de los productos listos para enviar, está hecho a mano según sus especificaciones personalizadas (tamaño, opciones de metal, etc.). Cada producto tiene una guía de envío aproximada en la lista y siempre haré todo lo posible para enviar dentro de este período de tiempo. Tenga en cuenta que durante los períodos de mayor afluencia, por ejemplo, durante las rebajas y antes de las vacaciones, habrá un retraso de 1 a 2 semanas debido a los altos volúmenes de pedidos.

Los períodos de tiempo enumerados en las descripciones me permiten ordenar los materiales necesarios, crear sus joyas y dar tiempo para la devolución de servicios de terceros (por ejemplo, fundición, engaste de micro piedras, marca de contraste, etc.), envoltura de regalo, embalaje y envío.

A veces, pueden surgir retrasos por el uso de servicios de terceros, ya sean retrasos de su lado o retrasos en el envío del artículo de vuelta a mí. Siempre haré todo lo posible para informar a los clientes si surgen estos retrasos.

Si necesita un producto con urgencia para una ocasión especial, avíseme antes de comprarlo para que pueda hacer todo lo posible para enviarle su pedido en la fecha especificada y utilizar servicios de terceros urgentes si es necesario.

Si los productos están listados como listos para enviar, se enviarán en 1-2 días hábiles.

Fechas de cierre de Navidad

¡Se acerca rápidamente la temporada festiva! Haga su pedido en las fechas que se indican a continuación para recibir sus joyas antes del 20 de diciembre. ¡Todos nuestros productos se entregan con envoltorios y cajas de regalo de cortesía!

✦ HECHO POR ENCARGO ✦

REINO UNIDO- 20 de noviembre

INTERNACIONAL - 15 de noviembre

✦ LISTO PARA ENVIAR ✦

ASIA, LEJANO ORIENTE Y EUROPA ORIENTAL - 4 de diciembre

AUSTRALIA Y OCEANÍA - 9 de diciembre

EUROPA, EE. UU. Y CANADÁ - 14 de diciembre

REINO UNIDO - 15 de diciembre

Devoluciones y reparaciones

La política de devoluciones tiene una duración de 14 días, durante este tiempo debe informarnos de su intención de devolver y devolver el pedido utilizando un servicio de entrega con seguimiento. Si han pasado los días indicados desde su compra, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en buenas condiciones de reventa. Incluya todo el embalaje original y una nota de su número de pedido.

Varios tipos de bienes están exentos de devolución,


Artículos no retornables:
Tarjetas regalo
Artículos en venta
Productos personalizados
Joyería fina hecha a pedido (ya que está hecha a medida y en metal)
Productos cosméticos
Pendientes


Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si lo aprueban, se le devolverá el reembolso en un plazo de 10 días hábiles.

Si no está seguro de tener alguna pregunta, contáctenos en service@theserpentsclub.co.uk

Intercambios
Si necesita cambiar su pedido, envíenos un correo electrónico a service@theserpentsclub.co.uk y podemos organizar un artículo de reemplazo.

Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo por correo electrónico.

Refacción
Ofrecemos una garantía de 12 meses con todos los productos y repararemos gratis durante este período. Este servicio excluye las piedras, sin embargo, podemos reemplazarlas. Póngase en contacto para obtener información y precios.

Devoluciones y reparaciones Envío
Para devolver su producto, contáctenos en service@theserpentsclub.co.uk y podemos reenviar la información de envío de devolución.

Los compradores son responsables de los costos de envío para devolver cualquier artículo y los costos de envío originales se deducirán del reembolso. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable que esté asegurado contra daños o pérdidas.

Materiales

Ofrecemos nuestros productos en latón reciclado, acero, plata, plata chapada gruesa y oro de alto quilate. Todos nuestros productos están hechos a mano con materiales reciclados y de origen ético siempre que sea posible.

Todos los productos de pulido y acabado que utilizamos en postproducción son veganos.

Las piedras preciosas naturales son de diversos colores y presentan sus propias características únicas. Creemos que esto hace que nuestras piezas sean especiales, sin embargo, tenga en cuenta que los productos hechos a pedido no tendrán exactamente la misma piedra que nuestra foto de muestra original. Nuestro objetivo es utilizarlo lo más cerca posible del original, pero no siempre podemos garantizarlo para piedras con detalles más intrincados.

Latón - El latón es un metal base que se utiliza principalmente en bisutería de moda y requiere un cuidado especial para prolongar su apariencia. El latón se empañará naturalmente con el tiempo, por lo que sugerimos guardar estas piezas cuando no las use. También vale la pena señalar que el PH de la piel de algunas personas es naturalmente ácido y puede reaccionar con las joyas de latón dejando marcas verdes en la piel. Esto no es perjudicial para el usuario de ninguna manera, pero puede resultar frustrante. Si ha experimentado una reacción de este tipo en el pasado, le sugerimos que invierta en opciones de plata u oro, ya que son metales adecuados para el uso diario, son hipoalergénicos y no reaccionan con la piel.

Chapado - Utilizamos un electrochapado pesado sobre plata maciza, con un espesor entre vermeil y relleno. A diferencia de las joyas con baño de latón, el enchapado sobre plata maciza asegura que su pieza retendrá su valor con el tiempo. Nuestro enchapado es resistente pero gradualmente se volverá opaco y se desvanecerá con el tiempo. Recomendamos no usar joyas chapadas todos los días (especialmente anillos que tienen más probabilidades de entrar en contacto con la humedad, que desgastarán el enchapado más rápido) y como latón, manteniéndolos guardados cuando no se usan.

Podemos volver a colocar esta pieza por una pequeña tarifa en el futuro si la usa todos los días y necesita un poco de TLC o podemos quitarle el revestimiento si alguna vez desea que vuelva a ser una joya de plata.

Si sufre de alergias a los metales - Recomendamos comprar nuestros productos de acero, plata u oro si sufre de alergias a los metales, ya que la mayoría de las personas que sufren reacciones a las joyas están reaccionando a los metales básicos como el latón, el cobre o el níquel utilizados en la bisutería. Aunque es relativamente raro, algunas personas sufren reacciones a la plata de ley 925 o tienen una piel naturalmente ácida que puede causar oxidación con las joyas de plata (esto suele ocurrir con los anillos que tienen más probabilidades de estar en contacto con la humedad). Para las personas que padecen estos problemas, ofrecemos un servicio de baño de platino y rodio que detendrá las reacciones. Envíenos un correo electrónico para discutir las opciones de revestimiento de platino.

Contraste

De acuerdo con las regulaciones europeas, nuestras joyas de plata y oro más grandes están identificadas por la oficina de The London Assay. Por favor, espere una semana adicional para el envío si su pedido requiere sello; esta información se puede encontrar en la descripción del producto.