FAQ

Paiement

Nous acceptons tous les principaux fournisseurs de cartes, ainsi que Googlepay, PayPal et Apple Pay.

Nous proposons également des options de financement avec Klarna.

(publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède. Le paiement doit être effectué à Klarna.

  • Slice it: Avec le service de financement de Klarna, vous pouvez payer votre achat en mensualités flexibles ou fixes selon les conditions énoncées lors de la commande. Le paiement échelonné est dû à la fin de chaque mois après présentation d'une facture mensuelle séparée par Klarna. Vous trouverez ici de plus amples informations concernant Slice It, y compris les conditions générales et les informations de crédit à la consommation européennes standard, pour les marchés sur lesquels ce mode de paiement est disponible: L'Autriche , la Royaume-Uni , Allemagne , Suède , Norvège , Danemark et Finlande .
  • Banque directe: disponible en Allemagne, en Autriche et aux Pays-Bas. Votre compte sera débité directement après la passation de votre commande.
  • Prélèvement direct: disponible en Allemagne, en Suède, en Autriche et aux Pays-Bas. Votre compte sera débité après expédition de la marchandise ou des billets / date de disponibilité du service ou en cas d'abonnement conformément aux délais communiqués d. Vous serez informé de la (les) date (s) par e-mail.
  • Paiements par carte: disponibles en Allemagne. Le montant sera réservé sur votre carte et sera débité après expédition de la marchandise ou des billets / date de disponibilité de la prestation. En cas d'abonnement, le montant sera débité conformément aux délais communiqués d.
  • [VEUILLEZ RÉGLER CI-DESSUS ET CI-DESSOUS SELON LES MÉTHODES DE PAIEMENT ET LES MARCHÉS UTILISÉS]

Les méthodes de paiement Pay in [14] jours, Slice It et prélèvement automatique ne sont disponibles qu'en cas d'évaluation de crédit positive. À cette fin, pendant le processus de commande et le traitement de votre achat, nous transmettons vos données pour une adresse et une vérification de crédit à Klarna. Nous ne pouvons vous proposer que les méthodes de paiement disponibles en fonction du résultat de la vérification de crédit. Vous trouverez des informations générales sur Klarna et les conditions d'utilisation par pays sur klarna.com . Vos données personnelles sont traitées conformément à la loi sur la protection des données en vigueur et conformément aux informations contenues dans la déclaration de confidentialité de Klarnas.

livraison

Le Serpents Club expédie dans le monde entier et aussi offre la livraison gratuite pour toutes les commandes au Royaume-Uni de plus de 100 £.

L'expédition est calculée à la caisse et est basée sur l'emplacement. Toutes les commandes sont expédiées via Royal Mail et incluent un reçu de signature et / ou un suivi.

Tous les colis sont assurés de 50 £ à 1000 £ (selon la valeur du colis) pour garantir la protection de chaque commande pendant le transit. Nos frais d'expédition n'incluent pas les frais d'importation qui sont à la charge du client.

Veuillez noter que les services d'expédition premium, tels que la livraison le lendemain, nécessitent un jour ouvrable à compter de la date de commande pour la manutention et l'emballage.

Délais d'expédition

Le Serpents Club est géré uniquement par une seule personne et chaque produit sur le site Web, à l'exception des produits prêts à expédier, est fabriqué à la main sur commande selon vos spécifications personnalisées (taille, choix de métal, etc.). Chaque produit a une directive d'expédition approximative dans la liste et je ferai toujours de mon mieux pour expédier dans ce délai. Veuillez noter que pendant les périodes de pointe, par exemple pendant les soldes et avant les vacances, il y aura un retard de 1 à 2 semaines en raison des volumes de commandes élevés.

Les délais indiqués dans les descriptions me permettent de commander les matériaux requis, de créer vos bijoux et de prévoir du temps pour le retour de services tiers (par exemple moulage, micro sertissage, poinçonnage, etc.), emballage cadeau, emballage et expédition.

Parfois, des retards peuvent résulter de l'utilisation de services tiers, qu'il s'agisse de retards de leur part ou de retards dans l'envoi de l'article à moi. Je ferai toujours de mon mieux pour informer les clients si ces retards surviennent.

Si vous avez besoin d'un produit de toute urgence pour une occasion spéciale, veuillez me le faire savoir avant l'achat afin que je puisse faire de mon mieux pour vous faire parvenir votre commande à la date spécifiée et utiliser des services tiers accélérés si nécessaire.

Si les produits sont répertoriés comme prêts à être expédiés, ils seront expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables.

Dates limites de Noël

La saison des fêtes approche à grands pas! Commandez aux dates indiquées ci-dessous pour recevoir vos bijoux avant le 20 décembre. Tous nos produits sont livrés avec des coffrets cadeaux et des emballages gratuits!

✦ FAIT SUR COMMANDE ✦

ROYAUME-UNI - 20 novembre

INTERNATIONAL - 15 novembre

✦ PRÊT À EXPÉDIER ✦

ASIE, EXTRÊME-EST ET EUROPE DE L'EST - 4 décembre

AUSTRALIE & OCÉANIE - 9 décembre

EUROPE, USA & CANADA - 14 décembre

ROYAUME-UNI - 15 décembre

Retours et réparations

La politique de retour dure 14 jours, pendant ce temps, vous devez nous informer de votre intention de retourner et de renvoyer la commande en utilisant un service de livraison suivi. Si les jours indiqués se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et en bon état de revente. Veuillez inclure tous les emballages d'origine et une note de votre numéro de commande.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés du retour,


Articles non retournables:
Cartes cadeaux
Vendre des articles
Marchandises personnalisées
Fait sur commande de beaux bijoux (car il est fait sur mesure à la taille et au métal)
Produits de beauté
Des boucles d'oreilles


Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera renvoyé dans les 10 jours ouvrables.

Si vous n'êtes pas sûr d'avoir des questions, veuillez nous contacter à service@theserpentsclub.co.uk

Échanges
Si vous avez besoin d'échanger votre commande, envoyez-nous un e-mail à service@theserpentsclub.co.uk et nous pouvons organiser un article de remplacement.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau sera envoyé par e-mail.

Réparations
Nous offrons une garantie de 12 mois avec tous les produits et réparerons gratuitement pendant cette période. Ce service exclut les pierres mais nous pourrons peut-être les remplacer. Veuillez contacter pour plus d'informations et les prix.

Retours et réparations Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter à service@theserpentsclub.co.uk et nous pouvons vous transmettre les informations d'expédition de retour.

Les acheteurs sont responsables des frais d'expédition pour le retour des articles et les frais d'expédition d'origine seront déduits du remboursement. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable qui est assuré contre les dommages ou la perte.

Matériaux

Nous proposons nos produits en laiton recyclé, acier, argent, argent plaqué épais et or de haut carat. Tous nos produits sont fabriqués à la main avec des matériaux recyclés et issus de sources éthiques lorsque cela est possible.

Tous les produits de polissage et de finition que nous utilisons en post-production sont végétaliens.

Les pierres précieuses naturelles sont de couleurs variées et présentent leurs propres caractéristiques uniques. Nous pensons que cela rend nos pièces spéciales, mais sachez que les produits fabriqués sur commande n'auront pas exactement la même pierre que notre exemple de photo d'origine. Nous visons à utiliser le plus proche possible de l'original mais ne pouvons pas toujours le garantir pour des pierres plus minutieusement détaillées.

Laiton - Le laiton est un métal de base utilisé principalement dans la bijouterie fantaisie et nécessite un soin particulier pour prolonger son apparence. Le laiton se ternira naturellement avec le temps, nous vous suggérons donc de ranger ces pièces lorsque vous ne les portez pas. Il convient également de noter que le pH de la peau de certaines personnes est naturellement acide et peut réagir avec les bijoux en laiton en laissant des marques vertes sur la peau. Cela ne nuit en aucun cas au porteur mais peut être frustrant. Si vous avez vécu une telle réaction dans le passé, nous vous suggérons d'investir dans des options en argent ou en or car ce sont des métaux adaptés à un usage quotidien, sont hypoallergéniques et ne réagissent pas avec la peau.

Placage - Nous utilisons une électrodéposition lourde sur le dessus de l'argent massif, avec une épaisseur entre le vermeil et le rempli. Contrairement aux bijoux plaqués laiton, le placage sur de l'argent massif garantit que votre pièce conservera sa valeur au fil du temps. Notre placage est résistant mais s'émoussera progressivement et s'estompera avec le temps. Nous vous recommandons de ne pas porter de bijoux plaqués tous les jours (en particulier les bagues qui sont plus susceptibles d'entrer en contact avec l'humidité, ce qui usera plus rapidement le placage) et comme le laiton, en les gardant à l'écart lorsqu'elles ne sont pas portées.

Nous pouvons ré-plaquer cette pièce pour une somme modique à l'avenir si vous la portez tous les jours et qu'elle a besoin d'un peu d'attention ou nous pouvons enlever le placage si vous voulez qu'elle redevienne un bijou en argent.

Si vous souffrez d'allergies aux métaux - Nous vous recommandons d'acheter nos produits en acier, en argent ou en or si vous souffrez d'allergies aux métaux, car la plupart des personnes qui souffrent de réactions aux bijoux réagissent aux métaux de base comme le laiton, le cuivre ou le nickel utilisés dans les bijoux fantaisie. Bien que relativement rares, certaines personnes souffrent de réactions à l'argent sterling 925 ou ont une peau naturellement acide qui peut provoquer une oxydation avec des bijoux en argent (cela se produit généralement avec des bagues qui sont plus susceptibles d'être en contact avec l'humidité). Pour les personnes souffrant de tels problèmes, nous proposons un service de placage de platine rhodium qui arrêtera les réactions. Envoyez-nous un e-mail pour discuter des options de placage de platine.

Poinçonnage

Conformément à la réglementation européenne, nos plus gros bijoux en argent et en or sont poinçonnés par le bureau du London Assay. Veuillez prévoir une semaine supplémentaire pour l'expédition si votre commande nécessite un poinçonnage; ces informations se trouvent dans la description du produit.