часто задаваемые вопросы

Оплата

Мы принимаем карты всех основных поставщиков, а также Googlepay, PayPal и Apple Pay.

Мы также предлагаем варианты финансирования с Klarna.

(publ), Sveavägen 46, 111 34 Стокгольм, Швеция. Оплата должна быть произведена Klarna.

  • Нарезка: с помощью службы финансирования от Klarna вы можете оплачивать покупку гибкими или фиксированными ежемесячными платежами в соответствии с условиями, указанными в оформлении заказа. Рассрочка платежа должна быть произведена в конце каждого месяца после подачи от Klarna отдельного ежемесячного счета. Дополнительную информацию о Slice It, включая условия и стандартную европейскую информацию о потребительском кредите, вы можете найти здесь для рынков, где доступен этот способ оплаты: Австрия , то Соединенное Королевство , Германия , Швеция , Норвегия , Дания и Финляндия .
  • Прямое банковское обслуживание: доступно в Германии, Австрии и Нидерландах. С вашего счета будет списана сумма сразу после размещения вашего заказа.
  • Прямой дебет: доступен в Германии, Швеции, Австрии и Нидерландах. С вашего счета будет списана сумма после отправки товаров или билетов / даты доступности услуги или в случае подписки в соответствии с указанными сроками d. Вы будете уведомлены о дате (ах) по электронной почте.
  • Карточные платежи: доступны в Германии. Сумма будет зарезервирована на вашей карте и будет списана после отправки товаров или билетов / даты доступности услуги. В случае подписки сумма будет списана в соответствии с указанными сроками d.
  • [УСТАНОВИТЕ ВЫШЕ И НИЖЕ В СООТВЕТСТВИИ С ИСПОЛЬЗОВАННЫМИ СПОСОБАМИ ОПЛАТЫ И РЫНКАМИ]

Способы оплаты Pay in [14] days, Slice It и прямой дебет доступны только в случае положительной кредитной оценки. Для этого во время процесса заказа и обработки вашей покупки мы отправляем ваши данные для адреса и проверки кредитоспособности в Klarna. Мы можем предложить вам только доступные способы оплаты на основе результатов проверки кредитоспособности. Общую информацию о Klarna и условиях использования для каждой страны можно найти на klarna.com . Ваши личные данные обрабатываются в соответствии с действующим законодательством о защите данных и в соответствии с информацией в заявлении о конфиденциальности Klarnas.

Перевозка

Serpents Club отправляется по всему миру, а также Предлагаем бесплатную доставку для всех заказов из Великобритании на сумму более 100 фунтов стерлингов.

Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа и зависит от местоположения. Все заказы отправляются Королевской почтой и включают квитанцию ​​с подписью и / или отслеживание.

Все посылки застрахованы на сумму от 50 до 1000 фунтов стерлингов (в зависимости от стоимости посылки), чтобы гарантировать защиту каждого заказа во время транспортировки. Наша стоимость доставки не включает импортные сборы, ответственность за которые несет заказчик.

Обратите внимание, что услуги по доставке премиум-класса, такие как доставка на следующий день, требуют одного рабочего дня с даты заказа для обработки и упаковки.

Время доставки

Клубом змей управляет только один человек, и каждый продукт на веб-сайте, за исключением готовых к отправке продуктов, изготавливается вручную по вашим индивидуальным требованиям (размер, выбор металла и т. Д.). Для каждого продукта в списке есть приблизительные инструкции по доставке, и я всегда сделаю все возможное, чтобы отправить его в эти сроки. Имейте в виду, что в периоды занятости, например, во время распродаж и перед праздниками, возможна задержка на 1-2 недели из-за больших объемов заказов.

Сроки, указанные в описаниях, позволяют мне заказывать необходимые материалы, создавать ваши украшения и предоставлять время для возврата услуг третьих лиц (например, литье, установка микрокамней, клеймение и т. Д.), Подарочной упаковки, упаковки и доставки.

Иногда задержки могут возникать из-за использования сторонних услуг, будь то задержки с их стороны или задержки с доставкой товара мне обратно. Я всегда буду делать все возможное, чтобы информировать клиентов о таких задержках.

Если вам срочно нужен продукт для особого случая, сообщите мне об этом перед покупкой, чтобы я приложил все усилия, чтобы доставить вам ваш заказ в указанную дату, и при необходимости воспользоваться ускоренными услугами третьих лиц.

Если товары указаны как готовые к отправке, они будут отправлены в течение 1-2 рабочих дней.

Рождественские праздники

Приближается праздничный сезон! Закажите в указанные ниже даты, чтобы получить свои драгоценности до 20 декабря. Вся наша продукция поставляется в подарочной упаковке и в подарочной упаковке!

✦ СДЕЛАНО НА ЗАКАЗ ✦

ВЕЛИКОБРИТАНИЯ - 20 ноября.

INTERNATIONAL - 15 ноября

✦ ГОТОВ К ОТГРУЗКЕ ✦

АЗИЯ, ДАЛЬНИЙ ВОСТОК И ВОСТОЧНАЯ ЕВРОПА - 4 декабря

АВСТРАЛИЯ И ОКЕАНИЯ - 9 декабря

ЕВРОПА, США И КАНАДА - 14 декабря

ВЕЛИКОБРИТАНИЯ - 15 декабря

Возврат и ремонт

Политика возврата длится 14 дней, в течение этого времени вы должны сообщить нам о своем намерении вернуть и отправить заказ обратно с помощью службы отслеживаемой доставки. Если после покупки прошло указанное количество дней, к сожалению, мы не сможем принять возврат.

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и в хорошем состоянии при перепродаже. Пожалуйста, приложите всю оригинальную упаковку и укажите номер вашего заказа.

Некоторые типы товаров не подлежат возврату,


Предметы, не подлежащие возврату:
Подарочные карты
Продажа предметов
Товары на заказ
Ювелирные изделия на заказ (так как они изготавливаются на заказ по размеру и металлу)
Косметические средства
Серьги


Возврат
Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о том, что мы получили ваш возвращенный товар. Мы также сообщим вам об утверждении или отклонении вашего возмещения.
Если ваша заявка будет одобрена, ваш возврат будет отправлен в течение 10 рабочих дней.

Если вы не уверены, что у вас есть вопросы, свяжитесь с нами по адресу service@theserpentsclub.co.uk

Биржи
Если вам необходимо обменять свой заказ, отправьте нам электронное письмо по адресу service@theserpentsclub.co.uk, и мы сможем организовать замену товара.

Дары
Если товар был помечен как подарок при покупке и доставке непосредственно вам, вы получите подарочный кредит на сумму вашего возврата. Как только возвращенный товар будет получен, подарочный сертификат будет отправлен по электронной почте.

Ремонт
Мы предлагаем 12-месячную гарантию на все продукты и бесплатно отремонтируем в течение этого периода. Эта услуга не включает камни, однако мы можем заменить их. Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения информации и цен.

Возврат и ремонт Доставка
Чтобы вернуть товар, свяжитесь с нами по адресу service@theserpentsclub.co.uk, и мы предоставим информацию о доставке.

Покупатели несут ответственность за доставку при возврате любых товаров, и первоначальная стоимость доставки будет вычтена из суммы возмещения. Мы рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки, которая застрахована от повреждений или утери.

Материалы

Мы предлагаем нашу продукцию из переработанной латуни, стали, серебра, серебра с толстым покрытием и золота высокого карата. Все наши продукты производятся вручную с использованием переработанных материалов, полученных из этичных источников, где это возможно.

Все полироли и отделочные продукты, которые мы используем в постпродакшене, веганские.

Природные драгоценные камни разнообразны по цвету и обладают своими уникальными характеристиками. Мы думаем, что это делает наши изделия особенными, однако имейте в виду, что изделия, изготовленные на заказ, не будут иметь того же камня, что и наш оригинальный образец фотографии. Мы стремимся использовать как можно ближе к оригиналу, но не всегда можем гарантировать это для камней с более сложной детализацией.

Латунь - Латунь - это недрагоценный металл, который в основном используется в модной бижутерии и требует особого ухода, чтобы продлить свой внешний вид. Со временем латунь естественным образом потускнеет, поэтому мы рекомендуем хранить эти изделия подальше, когда они не носят. Также стоит отметить, что pH кожи некоторых людей имеет естественную кислотность и может реагировать с украшениями из латуни, оставляя на коже зеленые пятна. Это никоим образом не вредит владельцу, но может расстраивать. Если вы испытывали подобную реакцию в прошлом, мы предлагаем приобрести варианты из серебра или золота, поскольку эти металлы подходят для повседневного ношения, гипоаллергенны и не вступают в реакцию с кожей.

Покрытие - Мы используем тяжелое гальваническое покрытие поверх твердого серебра с толщиной между позолотой и заливкой. В отличие от украшений с латунным покрытием, покрытие из чистого серебра гарантирует, что ваше украшение сохранит свою ценность с течением времени. Наше покрытие износостойкое, но со временем тускнеет и тускнеет. Мы рекомендуем не носить украшения с металлическими покрытиями каждый день (особенно кольца, которые с большей вероятностью будут контактировать с влагой, что приведет к более быстрому износу покрытия) и, например, латунь, храните их подальше, когда не носите.

Мы можем повторно наклеить это украшение за небольшую плату в будущем, если вы будете носить его каждый день и для этого потребуется немного ухода, или мы можем снять покрытие, если вы когда-нибудь захотите, чтобы оно снова превратилось в серебряное украшение.

Если вы страдаете аллергией на металл - Мы рекомендуем покупать наши изделия из стали, серебра или золота, если вы страдаете аллергией на металл, так как большинство людей, страдающих реакцией на украшения, реагируют на неблагородные металлы, такие как латунь, медь или никель, используемые в модной бижутерии. Хотя относительно редко, некоторые люди страдают реакциями на серебро 925 пробы или имеют естественную кислотную кожу, которая может вызвать окисление серебряных украшений (обычно это происходит с кольцами, которые с большей вероятностью будут контактировать с влагой). Людям, страдающим такими проблемами, мы предлагаем услугу покрытия родием платиной, которая остановит реакцию. Отправьте нам электронное письмо, чтобы обсудить варианты покрытия платиной.

Клеймение

В соответствии с европейскими правилами, наши более крупные серебряные и золотые украшения проходят проверку Лондонским пробирным бюро. Пожалуйста, позвольте дополнительную неделю для доставки, если ваш заказ требует клеймения; эту информацию можно найти в описании товара.