常问问题

付款

我们接受所有主要的卡提供商,以及Googlepay,PayPal和Apple Pay。

我们还为Klarna提供融资选择。

(publ),Sveavägen46,111 34 Stockholm,瑞典。必须向克拉纳付款。

  • 切成薄片:借助Klarna的融资服务,您可以根据结帐中所述的条件,以灵活或固定的月供分期付款方式购买商品。分期付款应在Klarna提交单独的月度发票后于每个月底支付。有关Slice It的更多信息,包括条款和条件以及“标准欧洲消费者信用信息”,您可以在此处找到使用该付款方式的市场:奥地利英国德国瑞典挪威丹麦芬兰
  • 直接银行业务:在德国,奥地利和荷兰可用。下订单后,您的帐户将直接从您的帐户中扣除。
  • 直接付款:适用于德国,瑞典,奥地利和荷兰。您的帐户将在货物或票证发货/服务可用日期后借记,或根据通知的时间期限进行订阅。您将通过电子邮件收到有关日期的通知。
  • 卡付款:在德国可用。该金额将保留在您的卡上,并在商品或票证发货/服务可用日期后从借方扣除。订阅的情况下,该金额将根据传达的时间表从借方扣除。
  • [请根据所使用的付款方式和市场进行上下调整]

仅在信用评估为肯定的情况下才可用[14]天之内的付款方式,分包和直接借记。为此,在订单处理和购买过程中,我们会将您的数据作为地址和信用检查转发给Klarna。我们只能根据信用检查的结果为您提供可用的付款方式。有关Klarna的一般信息和每个国家/地区的用户条款,请参见klarna.com 。您的个人数据将根据适用的数据保护法律和Klarnas隐私声明中的信息进行处理。

运输

蛇俱乐部在全球范围内发售,提供所有英国订单超过£100的免费送货服务。

运费是在结帐时计算的,并基于位置。所有订单均通过Royal Mail发货,并包括签名收据和/或跟踪。

所有包裹的投保金额为50英镑至1000英镑(取决于包裹的价值),以确保运输过程中的每笔订单都受到保护。我们的运输费用不包括客户承担的进口费用。

请注意,高级送货服务,例如第二天交货,需要从订购日期起一个工作日内进行处理和包装。

运输时间

蛇俱乐部由一个人独自经营,除了可立即发货的产品外,网站上的所有产品均根据您的自定义规格(尺寸,金属选择等)手工制作。每个产品在清单中都有一个粗略的运输指南,我将尽力在此时间范围内进行运输。请注意,在繁忙时期(例如在销售和节假日期间),由于订单量大,会有1-2周的延迟。

说明中列出的时间范围使我可以订购所需的材料,制造珠宝并留出时间来退还第三方服务(例如铸造,微宝石镶嵌,标志等),礼品包装,包装和运输。

有时,使用第三方服务可能会导致延误,无论是第三方方面的延误还是运送物品退还给我的延误。如果出现这些延误,我将始终尽力通知客户。

如果您在特殊情况下紧急需要产品,请在购买前告知我,以便我能在指定的日期内尽力为您提供订单,并在需要时使用快速的第三方服务。

如果列出的产品准备好发货,则将在1-2个工作日内发货。

圣诞节截止日期

节日快到了!请在下面列出的日期之前订购,以便在12月20日之前收到您的珠宝。我们所有产品均随附免费礼品盒和包装纸!

ADE定做✦

英国-11月20日

国际-11月15日

TO准备发货✦

亚洲,远东和东欧-12月4日

澳大利亚和大洋洲-12月9日

欧洲,美国和加拿大-12月14日

英国-12月15日

退货与维修

退货政策有效期为14天,在此期间,您必须让我们知道您打算使用跟踪交付服务退货和将订单寄回的意图。如果自您购买以来指定的日子已经过去了,很遗憾,我们将不接受退货。

要获得退货资格,您的物品必须未使用且转售条件良好。请提供所有原包装和订单编号说明。

几种类型的商品可免于退货,


不可退回的物品:
礼品卡
销售物品
定制商品
定做高级珠宝(根据尺寸和金属定制)
化妆品
耳环


退款
收到并检查您的退货后,我们将向您发送电子邮件,通知您我们已收到退货。我们还将通知您批准或拒绝退款。
如果您被批准,那么您的退款将在10个工作日内退还给您。

如果不确定是否有任何疑问,请通过service@theserpentsclub.co.uk与我们联系。

交流交流
如果您需要交换订单,请发送电子邮件至service@theserpentsclub.co.uk,我们可以安排替换产品。

赠品
如果该物品在购买并直接运送给您时被标记为礼物,您将获得一份礼品卡作为您退货的价值。收到退回的物品后,将通过电子邮件发送礼券。

修理费
我们对所有产品提供12个月的保修,在此期间将免费维修。此服务不包括石头,但我们可以更换。请联系以获取信息和价格。

退货和维修运输
要退回您的产品,请通过service@theserpentsclub.co.uk与我们联系,我们可以转发退回的运输信息。

买家负责退回任何物品的运输费用,将从退款中扣除原始运输费用。我们建议您使用可跟踪的运输服务,该服务可确保其免受损坏或损失。

用料

我们提供回收黄铜,钢,银,厚镀银和高克拉金的产品。在可能的情况下,我们所有的产品都是使用可回收和符合道德规范的材料手工制作的。

我们在后期制作中使用的所有抛光剂和后处理产品都是纯素。

天然宝石的颜色多种多样,并具有自己的独特特征。我们认为这使我们的作品特别与众不同,但是请注意,订购的商品与我们的原始样品照片所具有的石材不完全相同。我们的目标是使用尽可能接近原始的宝石,但不能总是保证使用更复杂的宝石。

黄铜-黄铜是主要用于时装首饰的贱金属,需要额外的保养以延长其外观。黄铜会随着时间的流逝自然变色,因此建议您在不佩戴时将其存放起来。还值得注意的是,某些人的皮肤PH是天然酸性的,可能与黄铜首饰反应,在皮肤上留下绿色痕迹。这对穿戴者没有任何危害,但是可能会令人沮丧。如果您过去曾经历过这样的反应,我们建议您投资购买银或金选择,因为它们是适合日常佩戴的金属,具有低过敏性并且不会与皮肤反应。

电镀-我们在纯银表面上使用重度电镀,厚度介于ver石和实心之间。与镀黄铜的珠宝不同,镀在纯银上可以确保您的作品随时间流逝保持其价值。我们的镀层耐磨,但随着时间的流逝会逐渐变钝和褪色。我们建议您不要每天佩戴镀金珠宝(尤其是戒指,因为它们更容易与潮气接触,会更快地磨损镀层),并且像黄铜一样,不佩戴时请存放起来。

如果您每天都穿这件并且需要一些薄层色谱,我们可以在将来收取少量费用来重新电镀,或者如果您希望将其重新用作银饰,可以将其剥离。

如果您患有金属过敏--如果您患有金属过敏症,我们建议您购买我们的钢,银或金产品,因为大多数对珠宝产生反应的人都会对时尚服装首饰中使用的贱金属(例如黄铜,铜或镍)起反应。尽管相对稀有,但有些人会对925纯银产生反应,或者皮肤自然呈酸性,这可能会导致银饰首饰氧化(这通常发生在与水分接触的戒指上)。对于遭受此类问题困扰的人们,我们提供铑铂金电镀服务,该服务将停止反应。给我们发送电子邮件,讨论镀铂金的选择。

标记

根据欧洲法规,伦敦分公司办公室以我们较大的金银首饰为标志。如果您的订单需要标记,请再等待一周的运输时间;该信息可以在产品说明中找到。